JAKARTA, MATAJAMBI.COM – Sebuah video yang memperlihatkan penumpang maskapai Super Air Jet tujuan Denpasar, Bali, melayangkan protes keras terhadap pihak maskapai viral di media sosial.
Video tersebut diunggah akun Instagram @pembasmii.kehaluan pada Jumat 13 Januari 2026. Dalam unggahan itu disebutkan bahwa penerbangan mengalami keterlambatan hingga hampir lima jam, sehingga memicu kekecewaan sejumlah penumpang.
Berdasarkan informasi yang beredar, penerbangan yang dijadwalkan berangkat pukul 13.00 WITA dilaporkan baru lepas landas mendekati pukul 18.00 WITA pada Kamis 13 Januari 202.
Dalam keterangan unggahan tersebut disebutkan bahwa selama waktu tunggu, penumpang mengaku tidak memperoleh penjelasan resmi terkait penyebab keterlambatan penerbangan.
Dalam video yang beredar, terlihat seorang pria yang diduga sebagai penumpang menyampaikan keluhan secara langsung kepada awak kabin. Ia mempertanyakan alasan pasti keterlambatan tersebut.
“Kami sudah menunggu hampir lima jam. Tidak ada penjelasan jelas kenapa terjadi delay,” keluhnya.
Ia juga mempertanyakan apakah keterlambatan disebabkan oleh faktor cuaca, kendala teknis, atau alasan lain. Menurutnya, penumpang hanya diminta menunggu tanpa kepastian informasi.Penumpang tersebut menyatakan bahwa keterlambatan penerbangan berdampak besar terhadap jadwal kegiatan para penumpang di Denpasar yang tidak dapat ditunda.
Ia juga menyoroti kurangnya komunikasi dari pihak maskapai yang dinilai menimbulkan keresahan dan kekhawatiran di dalam pesawat.
“Berikan informasi yang jelas. Ada ratusan orang di sini yang menunggu kepastian,” ujarnya dalam video tersebut.
Pria tersebut juga menyampaikan bahwa dirinya bepergian bersama istri dan anaknya yang masih balita. Ia mengaku kondisi di dalam pesawat membuat anaknya merasa tidak nyaman akibat lamanya waktu menunggu.
“Kalau memang tidak bisa berangkat, tolong beri solusi atau pesawat pengganti. Jangan hanya diminta menunggu tanpa kepastian,” katanya.