Tidak hanya itu, manajemen sulit melihat kinerja tiap agen sehingga penilaian KPI menjadi kurang valid.Oleh sebab itu, perlu penggunaan sistem yang tidak hanya merekam interaksi pelanggan, tetapi mencatat kinerja tiap agen dalam sistem terpusat.
Dengan informasi ini, Anda dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif dan menyesuaikan komunikasi bisnis dan apa yang perlu diperbaiki.
- Integrasi Sistem yang Mudah
Sistem yang terpisah dan tidak terintegrasi antara departemen seperti penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran dapat menyebabkan salah informasi dan kesulitan dalam berbagi data yang relevan.
Dengan CRM Call Center Barantum, Anda mengintegrasikan ke sistem internal bisnis sehingga tidak ada double data.
Jadi, Anda dapat memastikan semua tim memiliki akses ke informasi yang sama tentang pelanggan dan memudahkan mereka berkolaborasi.
- Pemantauan Kinerja Real-Time
Manajemen sering kesulitan dalam memantau kinerja tim layanan pelanggan secara real-time dan mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki.
Namun akan berbeda jika Anda memiliki dashboard pemantauan real-time yang membuat manajemen dapat melacak kinerja tim layanan pelanggan. Ini termasuk waktu respons, tingkat penyelesaian pertanyaan, dan tingkat kepuasan pelanggan.
Hal ini memungkinkan manajemen untuk menanggapi perubahan dengan cepat dan meningkatkan efisiensi operasional.
- Mampu Mengikuti Perkembangan Bisnis
Masalah yang sering muncul adalah kurangnya kemampuan untuk mengikuti dan menyesuaikan diri dengan perubahan cepat dalam lingkungan bisnis.
Tanpa sistem yang terintegrasi dan responsif, perusahaan mungkin kesulitan dalam mengantisipasi dan merespons perubahan pasar, perilaku pelanggan, atau tuntutan industri dengan cepat dan efektif.
Solusinya adalah menggunakan sistem CRM Call Center yang terintegrasi.